玉树市税务局：“定制化”服务助力企业发展走上“快车道”

今年以来，国家税务总局玉树市税务局以进一步优化营商环境为主线，以“政策暖心、服务省心、解难舒心”为目标，推出“滴灌式”精准辅导、“菜单式”风险提示、“暖心式”专属服务三项定制化特色服务举措，实现纳税服务从无差别服务向定制式、精细化、个性化转变，为营造更便捷、更智能、可信赖的营商环境贡献税务力量。

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“税费管家”服务团队上门为纳税人耐心细致讲解税费优惠政策（王利娜 摄）

“滴灌式”精准辅导确保宣传质效

玉树市税务局“税费管家”团队依托税收大数据，精准聚焦纳税人实际，问询企业自身需求，形成企业个性化需求清单，根据企业实际需求进企入户提供“滴灌式”税费辅导，针对企业关注的问题，办税过程中的难点、堵点和痛点，与企业人员互动答疑，“手把手”解决企业涉税难题，确保宣传辅导活动“精准滴灌”，此外，市局还根据企业分类，定期通过短信、微信、征纳互动平台等渠道，将最新税费优惠政策第一时间推送到企业，帮助企业用足用好税收政策，确保政策红利快达直享。

“玉树创客孵化器有限公司是2023年3月新开户企业，存在办税人员对税费政策不了解、办税流程不熟悉等问题。玉树市税务局了解情况后主动作为，进企入户‘面对面’讲解政策要点，‘点对点’解答难点疑问，‘一对一’帮办涉税事宜，让我们对今后的发展充满了信心。”该企业负责人国欣宇感激地说道。

“菜单式”风险提示护航企业发展

为帮助企业有效防范各类涉税风险，玉树市税务局“税费管家”团队定期对接辖区重点企业，通过前期走访调研、征求意见建议，结合税收大数据分析，对企业进行税收风险“精准画像”，通过短信、税企QQ群、微信群、税企互动平台等方式精准推送增值税一般纳税人风险提示清单、小规模纳税人风险提示清单和定期定额个体工商户风险提示清单等。纳税人接到风险提醒后，可通过税企交流群、热线电话等方式联系办税服务厅工作人员获取线上“手把手”指导帮助。此外，市局“税费管家”团队还主动上门为企业分析发票使用、申报纳税、优惠政策享受情况等涉税风险疑点，面对面辅导企业自查可能存在的风险疑点并提出整改措施，帮助企业系统地了解并解决潜在涉税风险，为企业健康成长保驾护航。

“玉树市税务局税费管家团队从专业角度出发为企业进行税收‘体检’，为企业推送风险提示清单，让我们对企业涉税风险全面了解、提前应对，及时整改，将风险消灭在萌芽状态，真的非常暖心。”玉树州宇拓药材种植有限公司负责人尕玛它巴激动地说。

“暖心式”专属服务尽显税务温情

“我们老年人记性较差，电脑不会用，眼睛也花了，幸好有绿色通道，工作人员手把手指导，在手机上分分钟就把发票开好了，这种‘适老化’服务举措真的太暖心了。”李大爷拉着税务人员扎西才让的手连连道谢。

为实现特殊群体办税零障碍、零距离，线下服务无死角。玉树市税务局“税费管家”团队以“解民忧、暖民心、纾民困”为目标，设置办税服务绿色通道，结合办税服务厅现场情况为老年人、残疾人等特殊群体提供“全程陪办、全程协办、优先办”等专属服务，“面对面、手把手、一对一”帮助特殊人群跨越“数字鸿沟”。此外，市局还配备爱心专座、老视镜、饮水机等便民物品，扫除特殊人员办税缴费过程中的各种小障碍，让特殊人员办税缴费全程安心、省心、舒心。

下一步，玉树市税务局将继续牢固树立以纳税人缴费人为中心的服务理念，进一步细化举措、强化保障，推动组合式税费支持政策落地、落细、落实，让企业在发展道路上步子更稳、胆子更大、底气更足。（王利娜）

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