开展放心消费创建活动 驻马店共发展线下无理由退货承诺企业108家

扩大内需要有良好的消费环境做保障。10月13日上午，驻马店市落实“十大战略”系列第八场——大力实施扩大内需战略新闻发布会举行，发布会上，市市场监管局三级高级主办汪磊重点介绍了市场监管部门在消费环境建设方面所做的工作。

开展放心消费创建活动。市场监管局起草并印发了放心消费创建指导性文件，进一步扩大放心消费创建范围，结合辖区特点，丰富创建内容，将创建活动向特色街区、景区、乡村等区域和热点企业、行业拓展延伸。推进放心消费创建“城市乡村全覆盖、商品服务全覆盖、线上线下全覆盖、生产流通全覆盖”，推动全市消费环境整体提升。通过精心培育、评选和认定，全市共计完成县级放心消费创建示范街区、景区、园区、企业、消费维权服务示范站838家(个)、市级放心消费创建示范街区、景区、园区、企业、消费维权服务示范站共86家(个)。

开展线下无理由退货承诺活动。市局聚焦当前线下购物消费热点、堵点，开展了线下购物无理由退货承诺活动，秉承“企业自愿承诺、承诺即受约束”的理念，鼓励实体店经营者根据商品属性和实际经营条件，采取一门店一承诺、一企业一承诺等方式，承诺七日或更长时间的无理由退货，实现线下实体店无理由退货承诺县(区)全覆盖。督促承诺的经营者建立健全内部管理制度，完善售后服务体系，严格履行退货承诺，有效发挥政府的引导作用和市场机制调节作用，保护好消费者和经营者的合法权益。截至目前，全市共发展线下无理由退货承诺企业108家。

开展消费维权活动。市市场监督管理局发挥12315热线和全国12315平台的作用，坚持全天24小时值班制度，确保12315热线畅通，及时接收处理消费者咨询、投诉、举报，积极回应社会关切。今年上半年，12315指挥中心通过全国12315平台受理消费者投诉、举报、咨询43146件。其中，投诉6567件，已处理5521件，调解成功2034件，涉及争议金额1102.45万元，为消费者挽回经济损失477.53万元。受理举报2963件，已处理2876件，回复咨询33616件，有效维护了广大消费者的合法权益。

关键词： 良好的消费环境做保障 消费环境做保障 线下无理由退货承诺企业