呼吁银行主动公开披露全面的收费信息保障更多消费者的利益

小小银行卡给人们非现金结算带来很多方便，但是一些意想不到的收费项目却让持卡人郁闷不已。记者走访市场了解到，银行卡的隐形收费问题有所回弹。很多消费者反映：银行在开卡时承诺各种免费，而使用一段时间后遇到的新增收费项目却“高得有点吓人”。业内呼吁银行主动公开披露全面的收费信息，并跟进相关服务，保障更多消费者的利益。

市民刘女士日前遗失了一张信用卡，她赶紧拨打银行客服电话办理信用卡挂失。没想到，客服人员说要收取60元挂失费，加上补卡费和快递邮寄费，一共将近100元。本来就担心资金安全的刘女士气愤地告诉对方：自己办卡时没被告知有这么高的收费项目，否则她就不办理这张卡了，现在她该对银行服务很不满意，不打算办理挂失，想直接办理销卡手续。客服人员一听她的投诉便连连解释，最后免去了她的费用。“银行推销时都是笑脸，可收费时就变脸。”刘女士事后这样对记者说。

记者以客户身份暗访本市繁华商圈的多个信用卡推销点，发现所有推销信用卡的工作人员都以开卡赠礼和免年费来吸引客户，但是没有一个人提示后续费用。在几家大型商场的信用卡摊位前，当记者主动问到挂失费和短信通知费等费用标准时，工作人员都含糊地回答说有几十元，具体标准建议客户自己到银行官网查询或者与银行客服联系，他们只是前端销售人员而已。有一位女性工作人员私下说，很多客户都是冲着免费才办卡的，如果她和同事们把收费项目说得太细，会影响业务绩效。

此外，小额账户管理费也给客户带来烦恼。市民杨先生几年前买理财产品时，被银行工作人员劝说升级办了一张金卡级别的借记卡。但是后来随着他的理财产品陆续到期转走，他忽然发现每月都被扣10元的小额账户管理费。算下来一年120元，有点让人吃不消。

记者获悉，国家发改委、中国银监会曾联合发布商业银行服务收费规定：自2014年8月1日起，对于银行客户账户中(不含信用卡)没有享受免收账户管理费(含小额账户管理费)和年费的，商业银行应根据客户申请，为其提供一个免收账户管理费(含小额账户管理费)和年费的账户(不含信用卡、贵宾账户)。而杨先生和很多客户根本不知道该规定。

业内人士指出，近日中国银保监会处罚了个别银行向部分客户收取唯一账户年费和小额账户管理费等违法违规事实。尽管本市已经有多家银行在客户办理第一张借记卡时，会自动免除小额账户管理费和年费，但是仍有部分银行没有主动告知消费者减免措施。业内人士呼吁有关部门监督银行收费管理环节，保障更多消费者知情权，让人们多方比较后，选择更合适的银行办理相关业务。

关键词： 银行 公开披露 收费信息 保障